Humac bruger Apple-reparationer til afpresning Den korte version:
Jeg er efterhånden godt træt af betale Humac (der driver en række Apple-butikker i København) 1000kr i "hastegebyr" hver gang jeg har problemer med min computer. Hvis jeg ikke betaler, beholder de - helt unødvendigt - computeren i to uger ("det tager i snit 10 arbejdsdage" fik jeg i dag at vide). Det er simpelthen afpresning.
Den lange:
Forløbet er normalt: Du har et problem. Ringer til Apple. Får at vide de vil fikse det. F.eks. er min skærm på min Macbook Pro nu for tredje (!) gang i uorden indenfor garantitiden (den er 10mdr gammel - mere forneden). Apple godkender en reparation, giver dig et sagsnummer, og beder dig indlevere den hos Humac. Humacs værsted (der ikke er ejet af Apple) har intet reservedelslager (!) og bestiller derfor delen fra Apple i Holland - dette på trods af at langt de fleste reparationer foregår ved udskiftning af den defekte del (RAM, Harddisk, optisk drev osv). Det er ikke muligt at beholde computeren mens Humac venter på delen. Humac forklarer dette med at Apple ikke tillader dem at have delene liggende.
Men - trompeter og hurra! - Humac tilbyder dog en særlig hasteordning der sender dig forrest i køen - og sørger for at du kan beholde computeren indtil de har modtaget delen, og at de klarer reperationen med det samme. Det koster 1000 kroner. Det betalte jeg sidst skærmen blev udskiftet, og ganske rigtigt - Humac ringede da skærmen var ankommet, og igen dagen efter, da den var monteret.
Jeg har nu talt med tre medarbejdere hos Apple, inklusiv deres customer relations folk, som alle giver mig (uofficielt) ret i at Humac er langt ude - og afventer svar på om de kan gøre en undtagelse i mit tilfælde. Men det er egentlig princippet der generer mig. Der er MANGE problemer med f.eks. Macbooks, og det ser ud som om Humac har fundet en guldkalv at malke her.
UPDATE: Jeg har nu snakket med Apple og vil meget gerne høre fra andre som har haft lignende oplevelser. Drop en kommentar her :)
** Jeg tror skærmene går i stykker fordi min Macbook Pro har det med at reboote helt af sig selv, nede i min taske, og ligge og varme op med tændt skærm (den havner i et mærkeligt suspend mode). Det betyder at skærmen efter noget tid får mørke områder, sandsynligvis fra processornes varme. Jeg bruger altid et dertil indrettet Crumpler-måtte til at lægge mellem tastatur og skærm (det kan være et problem at tasterne efter noget tids brug afsætter linier på skærmen) men det hjælper ikke mod dette problem.
Efter at have set mørke pletter et stykke tid henvendte jeg mig til Apple, som sagde de ville udskifte skærmen. Det gjorde Humac, mod ovennævnte gebyr, men allerede 2 mdr efter begyndte den nye skærm at vise nye pletter. Sidste uge var jeg så i NYC og fik skærmen skiftet igen, hos flagskibsbutikken i Soho, på under 24 timer. Gratis. Desværre har skærmen allerede nu mærker - en uge senere.
posted by Henrik Moltke at 1:51 PM
21 Comments:
Jeg har ikke haft det samme problem med skærmen, men havde tidligere på året problemer med min ene RAM blok der ikke blev genkendt af computeren.
Ekspedienten i Humac, på vesterbrogade, virkede nærmest fornærmet ovet at jeg tillod mig at spørge dem om hvad jeg skulle gøre ved det, og var i det hele taget ekstremt arrogant. Jeg gik derfor derfra med uforrettet sag og en følelse af en forretning der er komplet ligeglade med deres kunder, ligemeget om man har tænkt sig at lægge penge i deres butik eller ej.
Ved nærmere undersøgelse viste det sig at Apple havde(og stadig har) et "Memory Slot Repair Extension Program" kørende, hvilket min computer var omfattet af, og jeg er var så heldig at jeg stod og skulle til L.A ugen efter. Så jeg tog min mac under armen, og besøgte straks en apple butik da jeg landede. 48 timer senere havde jeg den igen, repareret kvit og frit. Ingen problemer, ingen sure miner, kun smil og høflig service.
Min opfattelse af Humac er klart, at "kundepleje" ikke eksisterer indeni deres lille borg af en forretning.
Jeg skal lige tilføje at jeg blev ringet op af Apple og opfordret til at indsende mine reparationsbeviser så de kunne se på det. Da jeg afleverede min MBP idag var beskeden at det ville gå "meget stærkt". Måske har de læst min blog :D
Lad os nu se hvad der sker. Det skal jo faktisk pointeres her at det IKKE er Apple jeg er sur på (i hvert fald kun delvis) men Humac. Men apple burde ikke sende alle kunder til en butik som prøver at tage røven på én (også den der "vil du have backup" - "behøver jeg det"? - "altså, vi kan jo ikke tage ansvaret for hvad der sker med dine data" - er jeg ikke vant til, og hørte selv ikke sagsanlægskultur-landet nr. 1 - USA) når man bare skal have noget repareret gennem Apple.
Jeg kan ikke helt se, hvorfor det skulle være gidseltagning.
De får, lad os sige, i snit 60 reparationer ind om dagen. Hvis alle vil have deres reparationer udleveret, mens man venter på levering af reservedele, så skal man have et kæmpe hold af medarbejdere, som ikke skal lave andet, end at ringe til kunder og bede dem om at indlevere computeren.
OG der skal sendes noget(den defekte del, eller den nye del) retur til Apple inden for et bestemt antal dage, mener det er 5.
Hvis humac skulle have reservedele på lager, så skulle de betale fuld pris for dem, i stedet for, at kunne bestille dem under garantien, hvilket jo er "gratis" for dem, når de får en computeren.
Det er jo klart, at en AppleStore i USA kan ligge inde med reservedele, da de har HELT andre privilegier end AASP'er.
Og det med backup-gebyret...
Når man skifter hardware i en maskine, så KAN der forsvinde data. Derfor tilbyder reparatører, og også Humac, at tage en backup, hvis man ikke selv har en, mod et merbeløb.
De testværktøjer mm., kan korrumpere data på harddisken. De gør det sjældent, men det er muligt.
Så kan man lige så godt gøre folk opmærksomme på det, så de ikke kommer og er sure over, at de har mistet deres data.
undskyld men du skulle vel ikke arbejde for Humac??
Nej, men jeg har arbejdet for Apple i Cork.
Har idag har ringet og givet flere informationer til Humac om min rep.
De havde forsøgt at ringe og ikke fået fat på mig (jeg er i Warsawa), og ikke prøvet email, selvom de har mine kontaktinfo.
Den medarbejder, der havde taget imod computeren, havde ikke fået nok informationer, og værkstedet forstod ikke hvad han havde skrevet selvom jeg i butikken spurgte ham om de mon ville kunne forstå hans kryptiske koder.
Da jeg gik ind på reparationsstatus stod der "afventer kunde", så det var heldigt at jeg så det og fik ordnet det med det samme. Tjekket.
Tidligere kunne man med Apple vælge at sende computeren direkte til Apple i Holland og få den fikset, og tilbage med DHL eller UPS. Nu er man tvunget til Humacs amatørarbejde og butiksmedarbejdernes Crazy Daisy salgsteknikker og "mersalg" i forbindelse med reparationerne.
"afventer kunde" igen imorges. ringer via skype, på min medbragte gamle mac, som giver en masse småproblemer, fra polen. reparatør havde ikke lige fået opdateret, så de afventede faktisk ikke - han var gået tidligt hjem dagen før og var lige mødt, så ville han kigge på det. flot.
lige kommet tilbage til kbh -
nu til aften står der så "tilbud sendt". jeg har spildt en hel del tid på at bruge min gamle computer med mine ting på ekstern disk, og nu har de så spildt ENDNU en dag fordi de ikke tjekkede at jeg rent faktisk har betalt en mindre formue for apple care på min computer. for det er vel problemet.
amatører.
Seneste update: Jeg får en ny MBP. Udenom Humac (som igen klokkede fordi de ikke havde adgang til alle oplysninger fra Apple).
Konklusion:
Apple har god kundeservice - især hvis du står fast og kan sætte lidt tyngde bag dine ord. Jeg aner ikke om det faktisk har påvirker processen at jeg har adgang til forskellige medier, men seneste manager jeg talte med var super flink, hurtig og to the point. Håber alle får samme behandling.
Hvis du kan - undgå Humac.
Apple yder god service fordi du har købt computeren hos dem. Havde du købt den hos fx Fona havde de været fuldstændige ligeglade.
Og ja, min erfaring med Apple viser, at piben får en anden lyd, hvis man er journalist eller "kendt" på den ene eller anden vis.
This post has been removed by the author.
Altså, Apple ydede i sidste ende god service fordi jeg brokkede mig tilstrækkeligt. Problemet er at de sender alle videre til Humac som laver fejl på fejl på fejl - og prøver at score penge på hastegebyrer samtidig. Og Humac har virkelig været imponerende dårlige den her gang - og det er tydeligt at kommunikationen mellem de to fungerer dårligt. Jeg indleverede en MBP med en én uge (!) gammel skærm til reparation og fik at vide de ikke ville skifte den pga slid. Grunden: de kunne ikke se apples oplysninger men kun de to linier ekspediente havde skrevet. Så den time jeg havde brugt på at forklare det første til appels alm supporter og derefter customer care var spildt det øjeblik jeg indleverede den. D´oh.
Til gengæld fik jeg et nyt batteri, og et tilbud om at betale 900 kroner for at sørge for at skærmen sad fast. Problemet var bare at jeg både havde fortalt apple i telefonen og ekspedienten i butikken at Apple selv havde repaeret den ugen før og havde lavet et eller andet galt. Og da det gik op for apple tilbød de at give mig en helt ny - det ville ellers være trejde udskiftning af skærmen på under et halvt år.
Når jeg får tid poster jeg en fuld beskrivelse af forløbet. Det må også være i Apples interesse at deres kunder slipper for Humacs klamhuggeri.
Jeg tror ike at det er Humac, der har special dårlig service.
Jeg har samme erfaringer med Infocare.
2 gange har de afvist at skifte min skærm, først da jeg havde fundet adresser på nogle højstsåtende Apple folk ( og det er svært) blev jeg ringet op af Apple, der gav mig en exemption code til at få skiftet skærmen.
Det blev Infocare åbenbart meget sure over, de har nægtet at tage en skærm hjem og så give mig besked ,så jeg ikke skl undvære mbp,en for længe.
Så har jeg indleveret mbp for en uge siden med lovning på 2 - 3 dages rep. tid.
Så udskød de til den 12.11 og i dag har de udskudt til 30/11 !!
Jeg skal altså undvære min mbp i 3 uger frodi de ikke vil checke om skærmen er på lager, før de har maskine på værkstedet.
Fra Apple i Irland foreslog de mig endda at jeg skulle bede dem sørge for at skærmen hjem før jeg indleverede den.
Så bortset fra at det er næsten umuligt at få kontakt til Apple er det ikke Apple der er synderen. Det er de ikke-service mindede værksteder.
Jeg har samme oplevelse med en ibook som skulle have nyt logicboard indenfor 1år. Humac påstod at der var 6ugers ventetid, men at jeg for 1800kroner kunne få den lavet på 2 dage! Ligeledes skal min MBP til rep og de vil have den ind i min 14dage! Derfor tager jeg til Infocare ell SP, som kan lave den på ca. 5 arb dage. Bortset fra det, tror jeg desværre kun at apple spiller interesserede i din sag, og andre fordi de har så mange sager i forbrugerstyrelsen og vil forsøge at ændre deres image udadtil, men holdningen er med garanti stadig den samme arrrogante! - håber jeg tager fej
Utroligt.. min helt nye macbook pro har #€%€" også mørke pletter, som kan ses på mørk baggrund. Nu gider jeg ikke mere besvær men det er sgudda utroligt. Det er helt klart i småtingsafdelingen men alligevel. Har forsøgt at tage et billede du kan se her: http://www.flickr.com/photos/henrikmoltke/2051314010/
This post has been removed by a blog administrator.
Hi,
My Name is Marcel, I am a dutchman who recently moved to Denmark. I came across your blog when searching for a good place where to get a MacBook fixed. Although I don't speak Danish, I am somewhat able to get by with my Dutch and German skills (as you can imagine). I was wondering if you could tell me if HuMac is a good place to go with my MacBook. The issue is more cosmetic (top part, next to the slidebad, is cracked although it wasn't dropped) .. surely no guarantee, but would like to get a decent quote without being ripped off)
Any help and/or advice is appreciated.
Regards,
Marcel
humac er så ekstremt uprofessionelle! Har haft en maskine til rep. hos dem flere gange uden held. Og nu har jeg en som er to måneder over garanti og som de ikke vil anerkende som produktionfejl (nej jeg fik ikke selv maskinen til at koge over og JA Apple vil gerne lave den hvis i bare gad diagnosticerer den som fejlbehæftet som bevist i de 20 links jeg har lagt på skrivebordet til lignende fejl) er TOTALT færdig med dem ØV. Vil anbefale alle at gå til forbrugerstyrelsen og få lært humac nogen manerer :)
Jeg har simpelthen valgt at undgå Humac. Men det er irriterende - og uholdbart - at Apple henviser til dem.
humac uviser dårlig service og er så arrogante i deres kundekontakter ...kun ude på at pumpe folk for penge
Alle os der har haft den slags oplevelser med Humac burde kontakte Appel direkte med disse ,for Humac er ikke værdige til at sælge deres produkter med den opførsel de udviser.Det finder man ud af efter at have besøg en appelforhandler direkte
Jeg kan kun nikke genkendende til ekstremt dårlig service ved HUMAC.
Jeg indleverede til HUMAC min Mac book pro købt i NYC til reparation efter tre uger grundet problemer med diskettedrevet. Det blev fikset men pludselig var der et slag på venstre side ved portene. Da jeg ikke har taget billeder af computeren lige inden jeg indleverede den og ikke kan bevise det ikke er mig selv der har forårsaget den skade - tre uger - ville nok vide hvis den havde fået et slag- det er sgu da aluminium.. Men okay - nu har jeg så sendt den til reparation for 3. gange grundet computeren hele tiden ikke kan finde harddisken. Første gang sagde de, at det var software fejl, men efter at have brugt min computer i 3 timer, så måtte jeg sende den til reparation igen, da den igen ikke kunne finde diskette drev...
Det er den ringeste service. Super langsomme og de vil ikke tage ansvar for noget som helst!! Hvis computeren udviser den samme fejl igen igen, så er det ifølge ders udsagn mit eget problem, da jeg jo havde købt den i udlandet..
Så kan jeg jo lige så godt smide fro 15000 kr computer ud..
THANKS....
Post a Comment
<< Home